Suporte e SLA
Todo cliente da Mensor tem acesso ao suporte por e-mail em suporte@mensor.dev. O que muda entre os planos é a prioridade, o tempo de resposta garantido e o acompanhamento.
Canais e horários#
- E-mail: suporte@mensor.dev. É o canal oficial para dúvidas, problemas e solicitações.
- Enterprise: além do e-mail (tratado com prioridade), um canal privado com o time da Mensor é combinado no onboarding (Slack compartilhado ou equivalente).
- Horário de atendimento: dias úteis, horário comercial de Brasília (9h às 18h, BRT).
Tempos de resposta#
Os tempos abaixo valem para a primeira resposta dentro do horário de atendimento.
| Starter | Enterprise | |
|---|---|---|
| Dúvidas e solicitações | Até 2 dias úteis (melhor esforço) | Até 8 horas úteis |
| Problema que impede o uso | Até 1 dia útil | Até 4 horas úteis |
| Correções de bugs | Fila normal | Prioridade de fila |
O SLA do Enterprise é formalizado em contrato. Os números acima são o compromisso padrão; condições específicas podem ser ajustadas na contratação.
Onboarding assistido (Enterprise)#
O plano Enterprise inclui 1 a 2 sessões de onboarding ao vivo com o time da Mensor, cobrindo:
- Conexão das integrações (SCM, tracker, incidentes) e validação dos primeiros dados.
- Estruturação de times e hierarquia, seleção de assentos e permissões (papéis).
- Leitura guiada dos painéis: DORA, cycle time, saúde dos dados e relatórios.
Para agendar, escreva para suporte@mensor.dev com o assunto "Onboarding Enterprise".
O que agiliza o atendimento#
Ao reportar um problema, inclua: a tela onde ocorreu, o horário aproximado, e se possível um print. Bugs também podem ser enviados pelo botão de feedback dentro do produto (menu lateral), que já anexa o contexto da organização.
Próximos passos#
- Guia rápido: o caminho do zero ao primeiro painel.
- Dashboards e telas: onde encontrar cada métrica.